Polityka Zwrotow i Wymian

Okres zwrotu i wymiany

Klienci mają prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w terminie 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady zewnętrzne.
• Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów dostarczonych wraz z produktem.

Procedura zwrotu

• Prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1 (281) 891-9725 oraz przedstawić numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy Państwu adres zwrotu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
• Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu zgodnie z przedstawionym zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1 (281) 891-9725 oraz przedstawić numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy Państwu adres zwrotu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
• Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. W przypadku pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 8 do 15 dni roboczych. Więcej informacji znajduje się w Polityka Wysylki.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek karty płatniczej wykorzystanej podczas składania zamówienia (Visa lub MasterCard).

Termin realizacji

W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. Jeżeli środki nie zostaną otrzymane po upływie tego terminu, prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzenia produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znaczących różnic kolorystycznych lub niezgodności produktu z zamówieniem, koszty przesyłki pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia dokonanie zwrotu produktu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Zdjęcia produktów prezentowane w sklepie mają charakter poglądowy. Mogą wystąpić niewielkie różnice wynikające z ustawień monitora, oświetlenia lub warunków fotografowania.
• Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe podanie danych adresowych podczas składania zamówienia.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez klienta.
• W przypadku odesłania produktu bez wcześniejszego uzyskania naszej zgody rozpatrzenie zgłoszenia może zostać wydłużone.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku przedstawienia nieprawdziwych informacji lub materiałów dowodowych.

Dodatkowe postanowienia

Stan produktu przy zwrocie

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony podczas transportu zwrotnego, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.

Weryfikacja zgłoszenia

Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Czas rozpatrzenia zgłoszenia

Zgłoszenia dotyczące zwrotów i wymian są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania kompletu wymaganych informacji.

Częściowe uszkodzenia przesyłki

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania podczas odbioru przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć, co może przyspieszyć proces rozpatrzenia zgłoszenia.

Potwierdzenie odbioru zwrotu

Po otrzymaniu zwracanego produktu prześlemy potwierdzenie za pośrednictwem adresu e-mail podanego przy składaniu zamówienia.

Kontakt z nami

Adres: 3317 Suiter Way, Pasadena, Teksas 77503, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (281) 891-9725
Adres e-mail: hello@selmorvillo.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)